abril 12, 2024

¡Ayudar! Mi tour fue cancelado pero el seguro de viaje no pagará

El problema: su viaje técnicamente no fue “interrumpido”, ya que pasaron las 18 noches a bordo. Varias veces en mis conversaciones con gerentes de seguros, escuché la frase «No estás cubierto por pérdida de placer», pero imaginé que esto se aplicaba a una semana de lluvia en un resort del Caribe de estación, no a un crucero por la Antártida que nunca va a la Antártida. .

También escuché de un lector llamado Alan, de Vaughan, Ontario, acerca de un regreso de pesadilla de Vancouver a Toronto durante las tormentas de la Navidad pasada. Después de que se cancelaron tres vuelos de WestJet y otro se retrasó, todo debido al clima, el siguiente vuelo en el que habían reservado se canceló debido a la falta de tripulación, y él y su esposa se quedaron atrapados en Calgary durante la noche. Alan había pagado su viaje con una tarjeta de crédito de HSBC que ofrece seguro de viaje a través de Assurant.

Al día siguiente, sin noticias de WestJet sobre cuándo podrían volar, llamaron a Assurant, quien les dijo que cubriría un vuelo de regreso de Air Canada. Alan presentó reclamaciones por los cargos de hotel de WestJet y el reembolso del vuelo de Assurant. WestJet rechazó la solicitud de hotel y la carta que le entregó a Alan para presentar un reclamo ante Assurant describió erróneamente al menos dos de las cancelaciones y se centró en que el último vuelo no tenía suficiente tripulación, una situación que no cubre el seguro.

Una portavoz de WestJet, Madison Kruger, dijo que la aerolínea rechazó por error el reclamo del hotel y pagaría. Linda Recupero, vocera de Assurant, que administra la política de HSBC, dijo que no podía comentar sobre el asunto, pero que la compañía se había puesto en contacto con Alan para ayudar con los pasos adicionales.

En otro caso de comunicación ágil, Jacki de Englewood, Colorado, dio positivo por covid y se le negó el embarque en un crucero a las islas griegas en mayo de 2022, una situación claramente cubierta por la política de cancelación de viaje proporcionada por su tarjeta de crédito Chase Sapphire Reserve. Pero cuando el administrador externo de Chase trató de verificar que la línea de cruceros no le había reembolsado el crucero de $11,000, le dijeron que había recibido un reembolso de $250 en algún momento. Jacki no fue informado de esta confusión hasta casi un año después. Me escribió con el asunto «Impacto del seguro».