Las patronales bancarias (AEB, CECA y Unacc) reunirse con el Ministerio de Economía para debatir sobre el trato de la banca a los mayores y al medio rural. Para él, el grupo Inmark ha desarrollado un estudio del ‘Comportamiento financiero de los particulares’ en España, que servirá como argumento para reforzar la posición de los bancos, que defiende que se trata de un problema minoritario frente a la del Ministerio. Este documento interno de las patronales al que ha tenido acceso a ABC, concluyó que el 70.8% de los mayores dice sense autónomo y seguro al hacer gestiones con su banco.
Este informe se realiza en un contexto de incremento en las compras por internet en los últimos años. En términos concretos, en 2022, el 71,6% de los clientes se realizaron en línea. De estos, casi el 90% de los clientes entre 18 y 44 años han adquirido productos por esta vía, mientras que este porcentaje baja al 42,7% en la franja entre 65 o más años.
El nivel de satisfacción global con la banca, según la encuesta de Inmark, muestra que «el 60% de los clientes sienten un grado muy alto de esta y sólo el 3,4% están insatisfechos». En general, el agrado con los servicios financieros aumentan en medida que la edad disminuye, con excepción de las personas de 45 a 64 años, donde es menor. En concreto, el 67,8% de las personas entre 18 y 24 años están ‘muy satisfechos’ con el servicio que se les ofrece, mientras que esta proporción es el 58,6% en los mayores de 65.
La valorización de los clientes se ha dividido también por el tipo de servicio que se ofrece. En esta pregunta, el 60% está satisfecho con la banca telefónica, el 78% con los gestores personales, el 69% con la banca digital y el 75,1% con el móvil. Según esta encuesta, los mayores de 65 puntúan mejor los servicios de gestión personalizada, banca móvil y cajero automático, por ese orden; allá peor, con gran diferencia, el de asistencia virtual (En esta cuestión solo el 37% están satisfechos).
En cualquier imagen y reputación de los bancos, la confianza se mantiene elevada en todas las franjas de edad. En general, los clientes encuestados están más cerca de la respuesta ‘confío totalmente’ que de ‘no confío nada’. En este sentido, el estudio agrega que la confianza es la base de la reputación y que, según las respuestas de los clientes, el sector financiero es muy confiable.
Los peores datos para el sector bancario se encuentran en la Actitud ante el cierre de oficinas. Los encuestados, han contestado que, ante la posibilidad de que el banco cierre su sucursal con la que operan normalmente, el 36,5% utilizaría otra oficina, el 29,5 utilizaría otros canales y el 34% abandonaría su banco. Este dato polariza en los mayores de 65, de estos el 45% iría a otro establecimiento y el 42% dejaría su entidad.
